Retourbeleid
Wat kun je doen als je niet tevreden bent over je bestelling? Staat er hieronder iets anders dan in de algemene voorwaarden, dan gelden de algemene voorwaarden.
Geen herroepingsrecht, dus geen retour
Voor ons vlees geldt geen herroepingsrecht. Het is een levensmiddel dat alleen veilig blijft zolang de vriesketen ononderbroken is. Na levering kunnen we niet controleren hoe en hoe snel het opnieuw is ingevroren en hoe het is bewaard, en terugzenden in diepgevroren staat is niet mogelijk. Het product heeft daardoor na levering een beperkte houdbaarheid en is om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet geschikt om te worden teruggezonden. Dit staat bij elk product en vóór het afronden van je bestelling.
Stuur producten dus niet zelf terug.
Je rechten bij een gebrek blijven gelden
Is er iets mis met het product, dan blijven je wettelijke rechten als consument gewoon bestaan. Wij staan ervoor dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de beschrijving in het aanbod en de wettelijke eisen voor levensmiddelen.
Ontdooid, beschadigd of niet in orde?
- Controleer je bestelling direct bij ontvangst: zijn de producten nog bevroren, is de verpakking intact en klopt de houdbaarheidsdatum?
- Mail zo snel mogelijk, het liefst binnen 24 uur na levering, met foto’s naar orders@eetbuyt.nl. Een melding binnen twee maanden nadat je het gebrek ontdekt, geldt als op tijd.
- Bewaar het product waarover je klaagt bevroren, tenzij wij iets anders aangeven.
- Wij reageren binnen 14 dagen. Is je klacht terecht, dan leveren we in eerste instantie kosteloos een vervanging. Kan dat niet, gebeurt het niet binnen een redelijke termijn of is het gebrek zo ernstig dat je de koop direct mag ontbinden, dan krijg je het aankoopbedrag terug.
Andere situaties waarin je geld terugkrijgt
- Te laat of niet geleverd: je mag kosteloos ontbinden en krijgt een betaald bedrag binnen 14 dagen terug (artikel 7).
- Gewicht wijkt te veel af: het vermelde gewicht is een richtgewicht. Wijkt het werkelijke gewicht meer dan 10% naar beneden af, dan krijg je een evenredig deel terug (artikel 4).
- We weigeren je bestelling: bijvoorbeeld omdat het product niet meer beschikbaar is. Je hoort dat binnen 3 werkdagen en krijgt een al betaald bedrag terug (artikel 5).
- Overmacht die langer dan 14 dagen duurt: je mag kosteloos ontbinden en krijgt een betaald bedrag binnen 14 dagen terug (artikel 12).
Wild is een natuurproduct
Kleur, vetgehalte, vorm en grootte kunnen per stuk verschillen van de foto of beschrijving. Dat is geen gebrek. Wild ganzenvlees kan hagel of resten daarvan bevatten; we verwijderen die zo goed mogelijk, maar kunnen niet garanderen dat het vlees volledig vrij is van hagel.
Zakelijke afnemers
Voor horeca en andere zakelijke afnemers gelden andere termijnen: zichtbare gebreken meld je direct bij levering en vermeld je op de afleverbon, andere gebreken binnen 24 uur nadat je ze hebt ontdekt of had moeten ontdekken. Zie artikel 13.
Komen we er samen niet uit?
Mail ons eerst, dan zoeken we samen een oplossing. Lukt dat niet, dan kan een consument het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter (artikel 15).